Queremos que disfrutes tu compra. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, estaremos encantados de ayudarte.

Plazo para solicitar un cambio

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones para realizar un cambio

Para aprobar el cambio, el producto debe:

• Encontrarse sin señales de uso.

• Estar en perfectas condiciones.

• Conservar su empaque original y accesorios.

• Presentar la boleta o factura de compra.

Todos los cambios están sujetos a una revisión por parte de nuestro equipo.

¿Cómo solicitar un cambio?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente indicando el motivo del cambio.

2. Si es necesario, te solicitaremos fotografías del producto.

3. Una vez aprobada la solicitud, coordinaremos el procedimiento según tu ubicación.

Cambios en Lima Metropolitana

Podrás realizar el cambio mediante recojo a domicilio o en el punto que SAMARIA indique previamente.

Al momento de la entrega, el producto será revisado para verificar que cumpla con las condiciones de cambio.

Una vez aprobado, entregaremos el nuevo producto según la disponibilidad de stock.

Cambios desde provincia

Si tu compra fue enviada fuera de Lima Metropolitana, deberás enviar primero el producto a la dirección que te indiquemos utilizando el courier de tu preferencia.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el envío del nuevo artículo.

Productos sin stock

Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, podrás elegir entre:

• Otro producto de igual valor.

• Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.

• Un producto de menor valor. En este caso, se realizará la devolución de la diferencia correspondiente.

Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente (cambio de color, modelo o cambio de opinión), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Si el cambio corresponde a una falla de fabricación o a un error en el despacho realizado por SAMARIA, todos los costos de transporte serán asumidos por nosotros.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no aplican cambio o devolución.

Devoluciones

Sí realizamos devoluciones de dinero si el cliente no está conforme con su compra.

El cliente deberá detallar el motivo por el cual solicita la devolución a través de nuestro Whatsapp de atención al cliente. La solicitud será evaluada y, de ser aprobada, se coordinará el envío del producto a nuestro almacén o el recojo correspondiente. El costo del envío deberá ser asumido por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá a realizar la devolución del dinero mediante transferencia bancaria.